Hoe krijg je meer Google-reviews? 8 dingen die echt werken

Google-reviews zijn voor een lokaal bedrijf ongeveer het belangrijkste wat er is. Ze bepalen of je in de kaartweergave bovenaan staat, en ze zijn voor de meeste mensen doorslaggevend bij de keuze tussen jou en de zaak verderop. Toch blijft het aantal reviews bij veel ondernemers steken, niet omdat klanten ontevreden zijn, maar omdat niemand eraan denkt.

1. Vraag het op het juiste moment

Het beste moment is direct na de dienst, als de klant nog tevreden en nog aanwezig is. Bij de kassa, in de stoel, of terwijl je de sleutels overhandigt. Een dag later is het enthousiasme weg en staat je bedrijf niet meer in het hoofd van je klant.

2. Haal de stappen ertussenuit

"Zoek ons even op Google en laat een review achter" klinkt simpel, maar het zijn vijf handelingen: telefoon pakken, browser openen, naam intypen, juiste bedrijf aanklikken, doorscrollen naar reviews. Elke stap kost je mensen. Hoe korter de weg, hoe meer reviews. Daar draait het hele idee van een reviewbordje om.

3. Vraag het persoonlijk, niet massaal

Een mailtje naar je hele klantenbestand levert weinig op en voelt onpersoonlijk. Eén klant die je in de ogen kijkt en vraagt of hij het wil doen, levert meer op dan honderd mails.

4. Maak het onderdeel van je routine

Reviews verzamelen mislukt meestal omdat het een losse actie blijft die je vergeet. Werkt het wel: iets zichtbaars op de plek waar je toch al afrekent, zodat je er niet meer aan hoeft te denken.

5. Reageer op elke review

Ook op de korte "prima!" van drie woorden. Google ziet reacties als een teken dat het profiel actief is, en nieuwe bezoekers zien dat je erbij betrokken bent. Het kost je twee minuten per dag.

6. Wees niet bang voor een negatieve review

Een profiel met alleen maar vijf sterren wekt argwaan. Eén kritische review met een nette, inhoudelijke reactie eronder doet meer voor je geloofwaardigheid dan de tiende superlatief.

7. Beloon nooit met korting

Het klinkt logisch en het is verboden. Google verwijdert reviews die met een tegenprestatie zijn verkregen, en het kan je profiel schaden. Vragen mag altijd, betalen nooit. Meer daarover in mag je klanten om een review vragen?

8. Blijf het doen

Vijftig reviews uit 2022 zeggen minder dan tien van deze maand. Google weegt recente reviews zwaarder, en bezoekers kijken naar de datum. Een paar per maand, elke maand, is beter dan een eenmalige actie.

Kortom

Het verschil zit hem zelden in overtuigingskracht en bijna altijd in het aantal stappen. Haal die weg en het gaat vanzelf lopen. Wij maken daar bordjes en kaarten voor waarmee je klant met één tik op je reviewpagina staat.