Mag je klanten om een Google-review vragen?

Veel ondernemers durven het niet te vragen, omdat ze denken dat het niet mag of dat het opdringerig overkomt. Het eerste klopt niet en het tweede valt reuze mee.

Vragen mag gewoon

Google moedigt het zelfs aan. In hun eigen richtlijnen staat dat je klanten mag herinneren aan het achterlaten van een review, zolang je ze niet stuurt in wat ze schrijven en iedereen dezelfde vraag krijgt.

Wat níet mag

• Betalen of belonen. Geen korting, geen gratis koffie, geen kans op een cadeaubon in ruil voor een review. Dit is de regel waar de meeste bedrijven tegenaan lopen; Google verwijdert zulke reviews en kan je profiel markeren.
• Alleen tevreden klanten vragen. Selectief vragen aan mensen van wie je weet dat ze positief zijn heet review gating en is in strijd met de richtlijnen.
• Zelf reviews schrijven, of ze laten schrijven door personeel, familie of een bureau. Dat is misleiding, en sinds de Europese Omnibus-richtlijn kan de ACM daar in Nederland op handhaven.
• Reviews kopen. Zelfde verhaal, maar dan duurder.

Hoe je het wel vraagt

Kort en zonder sturing werkt het beste. "Als je tevreden was, zou je ons willen helpen met een review? Kost je een halve minuut." Dat is genoeg. Je hoeft niet om vijf sterren te vragen; dat is juist wat je niet moet doen.

Waarom mensen het toch niet doen

Meestal niet uit onwil, maar omdat het te veel moeite is op het moment dat ze al met hun jas aan staan. Wie het klanten makkelijk maakt op het moment zelf, krijgt er structureel meer binnen, zonder dat je iets hoeft te beloven wat niet mag.